Facebook-sivustot
Facebook-sivusto on Facebookiin luotava yrityksen oma profiili. Se eroaa normaalikäyttäjien profiileista siten, että kuka tahansa käyttäjä voi alkaa sivun ”jäseneksi”. Jäsenet saavat sivulle tuotavat tiedotteet ilmoituksina ”seinälleen” oman Facebook-tilinsä etusivulla. Yrityksen Facebook-sivu toimii siis eräänlaisena sosiaalisen median vastineena perinteiselle uutiskirjeelle.
Uutiskirjetoiminnon lisäksi Facebook-sivulla on myös monia muita mahdollisia käyttötapoja. Yritys voi esimerkiksi käydä julkista keskustelua toimintaansa liittyvistä tapahtumista jäsentensä kanssa tai vinkata seinällään sopivista ja kiinnostavista artikkeleista ja uutisista seinällään. Jäsenet voivat puolestaan kertoa mielipiteensä sivuille liitetyistä asioista.
Facebook on yrityksen ja asiakkaan välistä samanarvoista kommunikaatiota SoMe:ssa
Facebook-sivuille tuotu uutinen on tietyssä mielessä epävirallisempi kuin esimerkiksi uutiskirje. Siksi sivusto antaa yritykselle mahdollisuuden suorempaan ja samanarvoisempaan kommunikointiin asiakkaidensa kanssa ja saavutettavuus paranee. Parhaat Facebook-sivut ovat miniyhteisöjä, joissa ihmiset vaihtavat kokemuksiaan yritystä ja sen toimialaa sivuavista asioista. Hyvä Facebook-sivusto antaa kuluttajalle mahdollisuuden innostua yrityksestä ja sen tuotteista ja levittää innostuneisuuttaan sosiaaliseen verkostoonsa.
Facebook-sivusto on myös hyvä tapa pitää yhteyttä asiakkaisiin. Perussivuston rakentaminen on yksinkertaista ja sinne voidaan tarvittaessa luoda hyvinkin monipuolisia toiminnallisuuksia (ks. Facebook-sovellukset). Sivut toimivat myös palautekanavana, mikäli yritys on valmis avoimeen julkiseen keskusteluun asiakkaidensa kanssa.
Sisältö on kaiken A ja O myös sosiaalisissa medioissa
Facebook-sivujen toiminnan kannalta olennaista on tuottaa säännöllisesti asiakkaita kiinnostavaa sisältöä. Se vaatii aktiivisuutta ja työtä. Nopea reagointi kaikkeen palautteeseen on kriittinen menestystekijä sosiaalisissa medioissa.
Konsultoimme asiakasyrityksiämme oikeanlaiseen reagointiin. Tarvittaessa digitoimistomme tarjoaa myös Facebook-sivujen ylläpitoa. Kun ylläpito ja jopa sisällöntuotanto tilataan meidän kauttamme, asiakas voi keskittyä ydinliiketoimintaansa. Me KWD Digitalilla pidämme huolen siitä, että sosiaalinen media tukee sitä.
